Aviso de Privacidade

Atualizado em 13/05/2026

1. Identificação do Controlador

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

• Nome: Patrick Carvalho
• Razão Social: SKI LTDA
• CPF/CNPJ: 49.821.589/0001-88

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• E-mail: [email protected]

2. Dados Coletados

No âmbito da integração com a API do WhatsApp Business, podemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais:

• Número de telefone do WhatsApp.
• Nome de perfil do WhatsApp (quando disponibilizado pelo titular).
• Conteúdo das mensagens trocadas no canal (texto, imagens, documentos).
• Metadados de comunicação: data, hora e status de entrega/leitura das mensagens.
• Dados fornecidos voluntariamente pelo titular durante o atendimento (ex.: nome, e-mail, empresa, demanda específica).

Não coletamos dados sensíveis (art. 5.º, II, LGPD) por este canal, salvo mediante consentimento explícito e para finalidade específica informada ao titular.

3. Finalidade do Tratamento

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Atendimento e suporte ao cliente via WhatsApp Business.
• Gestão do relacionamento comercial e envio de propostas.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, incluindo exigências da Meta Platforms, Inc. para uso da API do WhatsApp Business.
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4. Base Legal

O tratamento de dados é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas no art. 7.º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7.º, V): quando o tratamento é necessário para a prestação do serviço contratado ou em fase de pré-contrato.
• Legítimo interesse (art. 7.º, IX): para fins de atendimento, suporte e manutenção do relacionamento comercial.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7.º, II): quando exigido por lei ou regulação aplicável.
• Consentimento (art. 7.º, I): para finalidades específicas informadas no momento da coleta, quando nenhuma outra base legal for aplicável.

5. Prazo de Retenção

• Histórico de conversas e dados de atendimento: até 5 anos após o encerramento do relacionamento comercial, em conformidade com o Código Civil Brasileiro (art. 206, §5.º, I).
• Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal: pelo prazo exigido pela legislação aplicável.
• Após o término do prazo, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.

6. Compartilhamento de Dados

• Meta Platforms, Inc.: operadora da infraestrutura do WhatsApp Business API, sujeita à sua própria política de privacidade.
• Prestadores de serviço: empresas contratadas para suporte técnico, armazenamento em nuvem e gestão de CRM, sempre sob obrigação contratual de confidencialidade equivalente a este Aviso.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, decisão judicial ou ordem de autoridade competente.

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros.

7. Direitos do Titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que mantemos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados com base no consentimento.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de violação deste Aviso ou da LGPD.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia de ponta a ponta fornecida pela plataforma WhatsApp e controles de acesso restritos aos dados armazenados.

9. Cookies e Rastreamento

Este site (harlen.dev) não utiliza cookies de rastreamento ou publicidade. A preferência de tema (claro/escuro) é armazenada exclusivamente no localStorage do navegador e não é transmitida a servidores externos.

10. Solicitação de Exclusão de Dados

Para solicitar a eliminação dos seus dados pessoais (art. 18, VI, LGPD), envie um e-mail para [email protected] com o assunto exato:

Solicitação de Exclusão de Dados

No corpo da mensagem, inclua:

• Seu nome completo.
• O número de telefone do WhatsApp associado ao seu atendimento (com DDD e código do país, ex.: +55 41 9xxxx-xxxx).
• Uma breve descrição do tipo de dado cuja exclusão está sendo solicitada.

Responderemos em até 30 dias corridos a partir do recebimento, confirmando a exclusão ou informando, fundamentadamente, a impossibilidade de atendimento total ou parcial do pedido.

Alguns dados poderão ser retidos quando necessário ao cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos em processo judicial ou proteção da vida (art. 16, LGPD).

Para dados armazenados diretamente pela Meta, consulte a Política de Privacidade do WhatsApp.

11. Alterações neste Aviso

Este Aviso pode ser atualizado periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

12. Contato

• E-mail: [email protected]